1. 我的地址填不进去或格式错误怎么办？

这是跨境购物中最常见的问题之一。请按以下步骤操作：

• 使用拼音/英文填写: 请务必使用英文或拼音填写收件地址。中国本地快递员主要识别英文/拼音。
• 遵循正确格式: 顺序一般为：姓名 -    街道地址 -    城市 -    省/州 -    邮政编码 -    国家。请避免使用特殊符号。
• 检查长度限制: 部分字段可能有字符限制，请尽量填写关键信息，将详细地址（如公寓号、单元号）合并到地址行1和2中。
• 手动选择与自动填充: 如果系统有下拉菜单，请优先从菜单中选择国家、省份。关闭浏览器自动填充功能，然后手动重试。

2. 下单时需要提供收件人的身份证信息吗？

是的，通常需要。根据中国海关规定，所有进入中国的个人物品包裹都需要收件人的真实身份信息用于清关。在AllChinaBuy下单或包裹进入中国海关时，您可能会被要求提供：

• 收件人姓名（必须与身份证件一致）。
• 身份证号码或护照号码。
• 有时需要上传身份证件正反面照片（会进行加密和水印处理，仅用于清关）。

请务必确保信息准确，否则会导致清关延误或被退运。

3. 关税由谁支付？如何支付？

这取决于您选择的物流模式和商品价值。

• 预收关税（DDP）: 若您下单时已支付关税，则无需额外操作。AllChinaBuy或其合作的物流商将负责清关。
• 到付关税（DDU）: 若未预收，包裹抵达目的国海关后，物流公司（如DHL、UPS或当地邮政）会联系您，通知您在线支付关税和增值税，支付后包裹才会放行。

4. 我的包裹被海关扣货了怎么办？

请保持冷静，按流程处理：

• 查看通知: 您会收到物流商或海关发出的通知（短信、邮件或纸质信件），说明扣货原因（如需要补充文件、申报不符、需支付关税等）。
• 积极配合: 根据要求及时提供所需文件，如身份证明、购买凭证、商品详情等。
• 联系客服: 同时，将此情况反馈给AllChinaBuy客服，他们可以协助您与物流方沟通，提供必要的商业发票等文件。
• 常见原因: 商品价值超免税额、品名申报不明确、缺少认证（如CE/FCC）或属于禁限运品。

5. 怎么查询我的包裹运输进度？

您可以通过多种方式跟踪包裹：

• AllChinaBuy账户内追踪: 登录您的账号，在“我的订单”中找到相应订单，查看最新的物流状态。
• 使用跟踪号码: 订单发货后，您会获得一个国际追踪号码（如EMS的EE开头，或UPS的1Z开头）。请复制此号码到以下网站查询：
  • 通用查询: 17TRACK
  • 物流商官网: 如中国邮政(EMS)、4PX、DHL、UPS等官网的跟踪页面。
• 理解状态: “Dispatched” 已发货 -    “Arrived at destination airport” 抵达目的国机场 -    “Customs clearance” 清关中 -    “Out for delivery” 派送中。

6. 物流状态长时间不更新怎么办？

如果状态卡住超过一周，建议：

• 检查是否处于清关阶段: “海关清关”状态可能持续数天至数周，这是正常现象。
• 使用目的国本地跟踪号: 包裹进入目的国后，可能会转换成本地快递单号。尝试在目的国邮政或快递官网用同一单号查询。
• 主动联系: 先联系AllChinaBuy客服提供帮助，必要时他们可向物流商发起调查。您也可以自行联系目的国的物流承运商。